急にBlackBerry Boldの操作ができなくなってしまったり、メールの送受信がうまくできなくなったりするなど、何らかのトラブルが発生したときは、まずは本体を再起動してみましょう。電源ボタンをしばらくの間押し続けて本体の電源を切ります。その後、背面のバッテリーカバーを取りはずし、いったん、内部のバッテリーを取りはずしてから、もう一度、取り付けると、本体を起動し直すことができます。再起動しても改善されないときはNTTドコモのサポートページで同様のトラブルがないかを確認したり、ドコモ・スマートフォン・ケア（0120-045-360）に問い合わせてみましょう。どうしても改善できないときは、以下のようにBlackBerry Boldを初期化することで状況が改善される場合もあります。ただし、初期化すると設定やデータなどがすべて失われますので、くれぐれも慎重に実行してください。