活用ノウハウ② 初回利用編
LINEミニアプリ／順番待ち・呼び出し
店頭での順番待ちを減らして、ユーザーをスムーズに案内したい。
店頭で順番待ちが発生してしまいます。順番が来るまでお客さまには自由に外で過ごしていただき、順番が来たらメッセージでお知らせできるようなサービスはありますか？
LINEミニアプリで、順番待ち受付を効率化しましょう。
行列ができるより、スムーズに入店できる店にする
LINEミニアプリでは、飲食店をはじめとするサービス業の順番待ちや、呼び出しのお知らせをLINEのメッセージで配信することができます。店舗や施設における混雑状況の確認、順番待ちの発券・呼び出し通知がLINE上から可能になる「順番待ち・呼び出し」のLINEミニアプリがパッケージで用意されているため、開発パートナーに依頼することでクイックな導入が可能です。
順番待ち・呼び出し受付に対応するアプリはいくつかあります。受付の仕方や運用方法はそれぞれ異なりますが、アプリで受け付けたユーザーの順番が来ると、LINEのメッセージで通知されるものもあります。整理番号の作成（発券）方法や、順番が来たユーザーの受付方法を選べるだけでなく、待ち時間表示、一括呼び出し、整理券プリントなどにも対応可能です。どのように運用したいかを、まずは開発パートナーに相談してみましょう。
期待できる効果
- LINE上で順番待ち機能を利用できるので、離脱防止につながる
- 待ち時間の混雑を減らすことができ、衛生面でも安心
- 呼び出しをLINEで行えば、すぐに気付いてもらえる
matoca（マトカ）
（提供企業：株式会社ブレイブテクノロジー）
オフライン・オンラインを問わずアクセスしやすい順番待ち・整理券の発券・呼び出し通知サービスです。
パッケージの特徴
- QRコードを読み込んですぐに発券可能
- LINE公式アカウントへと自然に誘導
店舗の入り口にあるQRコードやWeb上から、数秒で順番待ちの発券ができます。その後、ユーザーの順番が近づくとメッセージ配信で呼び出しも可能。LINEで手軽に順番待ちサービスを提供できるので、機会損失の防止を見込めます。
matocaは、自社のLINE公式アカウントにユーザーを自然な形で友だち追加できるようにサービス設計されています。友だち追加したユーザーに新商品情報やイベント情報などを配信すれば、リピーター育成に役立ちます。
ワンポイントアドバイスイベントの入場整理もLINEミニアプリで効率化
順番待ち・呼び出し機能を持つLINEミニアプリは、飲食店だけではなく、イベント開催時にも有効です。例えば、期間限定のポップアップストアなど、行列が生まれがちなイベントでLINEミニアプリを利用すれば、スムーズな入場案内を行えるので、ユーザーにストレスなくイベントを楽しんでもらうことができます。
LINE公式アカウント
本コンテンツのご利用について
本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2021年11月）における情報に基づいています。記事一覧（目次）や「はじめに」は、以下の「関連まとめ記事」のリンクからご覧ください。
